Дата публикации: 08.06.2026

Текущая версия доступна по адресу:https://flybo.kz/legal/refunds

Настоящая Политика возвратов является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса Flybo (https://flybo.kz/legal/terms) и применяется совместно с ним и Условиями оплаты (https://flybo.kz/legal/payment). Термины, не определенные здесь, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет основания и сроки возврата денежных средств, порядок подачи и рассмотрения претензий, способ и сроки возврата, а также случаи, в которых в возврате может быть отказано. 1.2. Распределение ответственности: — За качество и сроки оказания услуг доставки, а также за сохранность отправления отвечает Партнер (Курьер) как исполнитель; претензии по этим основаниям рассматриваются с участием Курьера. ТОО «FLYBO» (БИН: 230740030747) (далее — «Flybo») оказывает Пользователю содействие в урегулировании таких претензий. Претензии в отношении товаров, вложенных в отправление (качество, комплектность и т. п.), предъявляются их продавцу и через Сервис не рассматриваются, поскольку оплата товаров через Сервис не производится. — За корректность приема и обработки безналичных платежей, принятых через Сервис, и за возврат ошибочно или излишне списанных сумм отвечает Flybo как платежный агент Партнера. 1.3. Настоящая Политика не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и иным законодательством Республики Казахстан. В случае противоречия применяются нормы законодательства, более благоприятные для Пользователя-потребителя.

2. Основания для возврата

2.1. Отмена заказа до подтверждения Партнером. Если Пользователь отменяет заказ до его подтверждения Партнером, ранее авторизованные (заблокированные) или списанные средства подлежат возврату в полном объеме. 2.2. Заказ не подтвержден или отменен Партнером / Flybo. Если заказ не был подтвержден Партнером либо отменен Партнером или Flybo не по вине Пользователя, списанные средства подлежат возврату в полном объеме. 2.3. Заказ не доставлен. Если оплаченный заказ не был доставлен Пользователю по причинам, не зависящим от Пользователя, средства подлежат возврату в полном объеме. 2.4. Повреждение или утрата отправления. При повреждении, порче или утрате отправления в процессе доставки по вине Курьера Пользователь вправе требовать возврата стоимости услуги доставки (полностью или частично) и возмещения ущерба Курьером как исполнителем в порядке, установленном законодательством. Претензии в отношении качества и комплектности товаров, вложенных в отправление, предъявляются их продавцу вне Сервиса (п. 1.2). 2.5. Ошибочное или излишнее списание. При двойном списании, списании суммы, превышающей подтвержденную Пользователем итоговую стоимость, либо ином техническом списании по ошибке средства возвращаются в полном объеме. За такой возврат отвечает Flybo как платежный агент. 2.6. Возврат неиспользованного аванса (Баланса). Неиспользованный остаток авансовых платежей (Баланса) подлежит возврату по заявлению Пользователя в полном объеме в сроки, установленные разделом 4 настоящей Политики. 2.7. Отмена заказа после подтверждения Партнером. При отмене заказа Пользователем после его подтверждения Партнером, но до начала его исполнения Курьером, плата за отказ не удерживается; ранее авторизованные (заблокированные) или списанные средства подлежат возврату в полном объеме. При отмене заказа после того, как Курьер приступил к его исполнению (начал движение к месту приема отправления), может удерживаться компенсация фактически понесенных расходов в порядке и размере, предусмотренных п. 5.5 Пользовательского соглашения; оставшаяся часть средств (при наличии) подлежит возврату.

3. Порядок подачи претензии

3.1. Для возврата денежных средств Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки через интерфейс Сервиса (раздел «Помощь» / «Поддержка») либо по адресу support@flybo.kz. 3.2. Обращение рекомендуется направить в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты или оказания услуги. Обращение по истечении указанного срока не лишает Пользователя-потребителя прав, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. 3.3. В обращении рекомендуется указать: номер заказа, дату и сумму оплаты, описание основания возврата, а при наличии — фото- или иные подтверждающие материалы. Это ускоряет рассмотрение претензии.

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Рассмотрение претензии. Flybo рассматривает обращение и направляет Пользователю ответ в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения и всех необходимых сведений. В отдельных случаях, требующих проверки с участием Партнера, банка или платежной системы, срок может быть продлен с уведомлением Пользователя, если это не противоречит требованиям законодательства Республики Казахстан. 4.2. Возврат средств. При принятии решения о возврате (полном или частичном) возврат инициируется в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента принятия такого решения. 4.3. Зачисление средств. Срок фактического зачисления средств зависит от банка-эмитента и правил платежной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней с момента инициирования возврата. На данный срок Flybo повлиять не может. 4.4. Способ возврата. Возврат безналичных платежей осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на Привязанную карту — при оплате картой; на банковский счет, с которого поступил платеж (либо иной счет, указанный Пользователем), — при оплате перечислением на банковский счет. Возврат наличной оплаты, произведенной непосредственно Партнеру, осуществляется Партнером.

5. Случаи, в которых в возврате может быть отказано

5.1. В возврате может быть отказано (полностью или частично), если: — заказ был надлежащим образом доставлен и принят, а упаковка отправления цела (отсутствуют следы вскрытия, повреждения и иные следы физического воздействия), и при этом отсутствуют нарушения со стороны Партнера; — доставка отменена по вине Пользователя (Пользователь и/или получатель недоступны по указанным в заказе номерам телефонов, отсутствуют в подтвержденном месте либо не отвечают на звонки Курьера в порядке, предусмотренном разделом 9 Пользовательского соглашения); — Пользователь передал к доставке предметы, не подлежащие перевозке (п. 5.8–5.11 Пользовательского соглашения), либо нарушил иные требования к отправлению; — заявленное основание возврата не подтверждается по результатам проверки; — обращение носит характер злоупотребления правом или содержит признаки недобросовестных действий (в том числе мошенничества). 5.2. Отказ в возврате не применяется в случаях, когда возврат денежных средств является обязательным в силу законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей. 5.3. Решение об отказе в возврате доводится до Пользователя с указанием основания.

6. Споры

6.1. Если Пользователь не согласен с фактом и/или суммой списания, он вправе обратиться к Flybo через интерфейс службы поддержки в течение 14 (четырнадцати) дней со дня произведения безналичной оплаты. 6.2. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе с использованием механизмов досудебного урегулирования потребительских споров, предусмотренных законодательством.

Реквизиты

ТОО «FLYBO» БИН: 230740030747 Юридический адрес: Республика Казахстан, 150000, Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, ул. Карима Сутюшева, д. 70Б Сайт: https://flybo.kz Электронная почта: support@flybo.kz

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ